Malgré toutes les facilités accordées aux mauvais payeurs parmi ses 109 961 clients des 28 communes de la wilaya, l’unité de l’Algérienne des eaux n’arrive toujours pas à récupérer l’argent de l’eau consommée, en dépit des campagnes de sensibilisation menées à longueur d’année. En effet, les créances impayées cumulées à ce jour entre la consommation d’eau et des prestations fournies aux clients s’élèvent à 311 898 483,16 DA, dont 276 008 079,50 DA de facturation d’eau consommée. C’est ce que nous a révélé Mme Farida Benchorha, chargée de la communication auprès de cet organisme. Cette dernière nous apprendra que la catégorie 1 qui concerne les ménages représente à elle seule 65% des créances impayées globales, soit une ardoise de 178 840 200 DA. Cependant, Mme Benchohra nous apprendra que les responsables des quatre centres de Aïn Témouchent, Hammam Bou-Hadjar, Béni Saf et El-Amria, qui relèvent de l’unité de l’ADE et qui sont dotés chacun d’une agence commerciale, ont été instruits pour prendre des mesures qui s’imposent à l’encontre des mauvais payeurs qui ont la peau dure. “Nous procédons toujours par des mesures très souples envers nos clients avant de passer à des actions coercitives, sachant que notre souci majeur n’est pas de pénaliser nos clients mais de recouvrer notre argent pour l’amélioration la santé financière de notre organisme qui déploie d’énormes efforts d’investissement pour une meilleure qualité des prestations de services”, nous a-t-elle confié. Ceci dit, avant de passer à la coupure, les abonnés mauvais payeurs sont mis en demeure par notification officielle. Aussi, pour leur permettre de s’acquitter de leurs créances cumulées, un échéancier de paiement leur est accordé par le département commercial de l’unité et qui peut aller au-delà de 6 mois. À titre d’exemple, pour les créances de moins de 30 000 DA un échéancier de 1 à 3 mois est accordé aux clients. Il peut être étalé pour des cas sociaux au profit des clients qui éprouvent des difficultés de s’engager pour 3 mois. Pour les clients qui détiennent des créances de plus de 30 000 DA et moins de 70 000 DA, un échéancier de 1 à 6 mois est accordé aux abonnés par le même département. Au-delà de 70 000 DA, l’échéancier est établi par le directeur de l’unité de l’ADE. Pour mener à bien cette opération, des réunions de coordination des responsables sont tenues chaque semaine autour du directeur de l’unité, en parallèle à la campagne qui bat son plein et qui a été intensifiée jusqu’à la fin de l’année pour un meilleur recouvrement des créances. Quant aux branchements illicites, 37 cas ont été enregistrés au cours du 3e trimestre selon la chargée de communication. Des PV de constat ont été dressés à l’encontre des réfractaires pour une action en justice. Dans un autre registre, l’ADE a acquis de nouveaux appareils détecteurs de fuites d’eau pour une intervention rapide des agents du service technique de maintenance afin d’éradiquer tous les points noirs. Ces appareils ne sont utilisés qu’en nocturne pour éviter les vibrations des véhicules et qui pourraient fausser les résultats. Mme Benchohra nous a appris que l’unité de l’Algérienne des eaux (ADE) de la wilaya de Aïn Témouchent vient de bénéficier de quatre appareils numériques appelés PDA (Personal Digital Assistant) pour le relevé automatique des index d’eau consommée par le client. Ces appareils permettent de calculer la facture avec précision tout en gagnant du temps. Pour l’utilisation de ces équipements, les agents ont bénéficié d’une formation encadrée par des spécialistes dépêchés de Constantine. Ces appareils remplaceront les relevés manuels. Le PDA traite en temps réel les données saisies et signale automatiquement et immédiatement à l’agent releveur tout écart éventuel par rapport à votre historique de consommation. Si le compteur est inaccessible, le releveur laisse une “carte d’auto-relevé” qu’il suffit au client de compléter et de déposer à l’agence commerciale dont il dépend. Ces PDA ne sont utilisés pour un premier temps qu’au niveau du chef-lieu de wilaya. Enfin, après les ménages, l’ADE s’est attaquée aux administrations et aux industriels pour éviter toute facturation au forfait avec l’installation de compteurs, sachant qu’en 2019, la direction générale de l’ADE prendra en charge le marché pour un achat groupé de compteurs.
M. LARADJ
