Billetterie en ligne, sites de rencontres… Le Centre européen des consommateurs dresse le classement des sites les moins fiables.
Les consommateurs sont nombreux à avoir passé le cap de l’achat en ligne, mais il leur faut rester prudents. Le Centre européen des consommateurs (CEC), une association franco-allemande qui gère les réclamations des Français concernant des sites internet basés en dehors du pays, a révélé à RTL les sites qui posent le plus de problèmes. En voici la liste.
Vol24.fr
Hébergé en Allemagne, le site de billeterie en ligne vol24.fr est en tête pour les problèmes de réservation.
Après avoir commandé leur voyage, les clients sont enjoints à transmettre par email une photocopie de leur carte bancaire et de leur carte d’identité. Certains ne s’y soumettent pas et préfèrent annuler l’achat. Vol24.fr leur prélève alors 100 euros de frais d’annulation sur leur compte bancaire.
Telecharger-francais.com
Comme son nom ne l’indique pas, telecharger-francais.com est une société enregistrée à Chypre avec un compte bancaire maltais. Le site laisse penser qu’il va donner accès à certains fichiers, films ou jeux, mais l’internaute doit d’abord renseigner un formulaire. Ce n’est qu’à la fin qu’il souscrit en réalité à un abonnement payant, d’un montant de 99 euros. Même s’il abandonne et ferme la page, les renseignements sont enregistrés. S’en suivent des mails indiquant la confirmation d’inscription, puis des relances pour les 99 euros, majorés de 12 euros de frais de retard à chaque mail de rappel.
Infurn.com
Délais de livraison interminables, livraison partielle, remboursements tardifs ou inexistants : vous ne recevrez peut-être jamais les meubles design que vous avez commandé sur Infurn.com. Le Centre Européen des Consommateurs France a reçu près de 350 réclamations à l’encontre de ce site espagnol.
Edates.fr
Le Centre européen des consommateurs a reçu des centaines de réclamations pour les sites de rencontres basés à l’étranger comme be2.fr, edarling.fr et 135 pour edates.fr. Sur ce dernier, les consommateurs pensent souscrire à une offre promotionnelle de 15 jours à 4,90 euros. En réalité, les conditions générales de ventes précisent qu’ils sont engagés pour neuf semaines facturées à 162 euros, reconductible automatiquement. Ensuite, le remboursement et la rétractation sont quasi impossibles.
InvestissementsForex.com
Le Centre européen des consommateurs met également en garde les consommateurs sur l’offre de placement financier Investissements Forex, qui ne dispose pas d’autorisation pour exercer sur les marchés financiers.
Sur sa plateforme, le CEC propose une liste de dix questions à se poser avant d’effectuer un achat sur internet afin d’éviter les arnaques. Parmi elles, « Ai-je un droit de rétractation ? », « Le site Internet indique-t-il visiblement les coordonnées complètes de mon vendeur ? » ou « A quelles fins seront utilisées mes données personnelles ? ». En cas de litige, un formulaire de réclamation est disponible.
