Le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki, a apporté ce 20 avril 2025 des précisions importantes concernant le fonctionnement de la carte « Edahabia » d’Algérie Poste, notamment sur les causes du blocage constaté par de nombreux citoyens au niveau des guichets automatiques.
Intervenant en réponse à une question parlementaire du député Jeddo Rabah, le ministre a tenu à dissiper les malentendus autour de ce service financier devenu essentiel dans le quotidien des Algériens.
Des blocages liés à la sécurité et non à des pannes
Sid Ali Zerrouki a d’abord précisé que les blocages de la carte Edahabia ne sont généralement pas dus à un dysfonctionnement technique des distributeurs automatiques, mais plutôt à des mesures de sécurité. Il a cité trois principales causes :
- La saisie erronée du code PIN à trois reprises consécutives ;
- L’expiration de la validité de la carte ;
- L’utilisation d’une carte déclarée volée ou perdue.
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Le ministre a insisté sur le caractère préventif de ces blocages, qui visent à protéger les fonds des titulaires en cas de tentative d’utilisation frauduleuse. La responsabilité de l’usage de la carte incombe pleinement à son propriétaire, a-t-il rappelé.
Des efforts pour une meilleure accessibilité
Souhaitant rassurer les citoyens, Sid Ali Zerrouki a indiqué que son ministère œuvre à améliorer l’accès aux services de la carte Edahabia à travers tout le territoire. Des journées portes ouvertes et des campagnes de sensibilisation sur les réseaux sociaux sont régulièrement organisées pour mieux informer le public sur les fonctionnalités et les conditions d’utilisation de cette carte.
Concernant les guichets automatiques, le ministre a souligné qu’ils sont étroitement suivis à travers un système de contrôle en temps réel mis en place par Algérie Poste, permettant une intervention rapide en cas de panne. Il a affirmé que ces efforts ont permis d’atteindre un taux de disponibilité de plus de 96 % au niveau national.
Dans le cadre du renforcement du réseau de distribution, Algérie Poste a récemment lancé l’acquisition de 600 nouveaux guichets automatiques, dont la mise en place est en cours. À titre d’exemple, la wilaya de Médéa a bénéficié de 13 nouveaux appareils installés en mars.
Retrait et réclamations : des mécanismes simplifiés
Pour ceux dont la carte a été bloquée ou est en attente de retrait, le ministre a précisé qu’elle peut être récupérée au niveau des bureaux de poste sur simple présentation d’une pièce d’identité. Il a également mentionné la mise en place de plusieurs canaux de communication entre les citoyens et Algérie Poste : registres de réclamations, site web officiel, réseaux sociaux et le centre d’appel 1530.
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Avec ces mesures, le ministère cherche à garantir un service fiable, sécurisé et accessible à tous les Algériens, tout en consolidant la confiance dans les solutions numériques proposées par Algérie Poste.
