Le Groupe industriel des ciments d’Algérie (GICA) a lancé un nouveau projet baptisé Charte client qui vient consolider sa stratégie commerciale et de marketing.
Le groupe GICA voit grand et a l’ambition d’augmenter ses capacités de production à 20 millions de tonnes à l’horizon 2019. Selon une source parvenant de l’entreprise, pour l’année 2017, le groupe table sur une production de 13 200 000 de tonnes de ciment avec l’entrée en production de la deuxième ligne de la cimenterie d’Aïn El Kebira à Sétif.
A travers ce programme, le groupe déclare vouloir gagner la confiance totale des clients auprès desquels il a contracté des engagements qu’il est tenu de respecter. Le groupe explique que cette action est fondée sur le respect des règles et des pratiques commerciales étant donné qu’il est numéro un de l’industrie nationale du ciment.
Selon nos sources, le Groupe industriel des ciments d’Algérie (GICA) a également lancé un nouveau projet qui vient consolider cette stratégie commerciale et de marketing. Il ambitionne ainsi de maintenir sa position de leader dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Baptisé Charte client, ce projet initié en partenariat avec le Centre de recherche en économie appliquée pour le développement (CREAD) est basé notamment sur cinq engagements et cinq valeurs fondamentales partagées entre le groupe et ses clients. L’objectif étant de gagner leur confiance et fidéliser le plus grand nombre d’entre eux étant donné que la relation avec le client est une de ses priorités.
Gica met en place un centre de surveillance pour ses clients
Le groupe s’engage à améliorer la qualité d’accueil et l’accessibilité dans ses services commerciaux, tout en généralisant l’utilisation d’Internet pour une meilleure maîtrise de la gestion du flux clientèle. Cette innovation découle du fait que le groupe est convaincu qu’une entreprise sans clients est vouée à l’échec. Il mettra alors en place un centre de surveillance et de veille stratégique afin de favoriser l’écoute et les échanges avec ses clients.
De même, le groupe GICA s’engage à mesurer périodiquement l’efficacité de sa démarche client à travers des enquêtes régulières. Il va inscrire sa stratégie commerciale dans le cadre d’une action écocitoyenne et de développement durable.
L’écoute client permet l’anticipation de ses besoins et son accompagnement dans toutes ses démarches commerciales. Ces valeurs sont confortées par une politique de communication et de marketing, institutionnelle et publicitaire. Cette politique vise à conforter l’image de marque du groupe et « sa bonne notoriété auprès de sa clientèle », est-il ajouté. Les valeurs du projet charte client visent à offrir, à moyen terme, des produits innovants par la mise à sa disposition, d’une gamme très large de produits et de services personnalisés.
Il est à noter qu’à fin octobre 2016, le groupe a atteint une production de 10 175 315 tonnes contre 9 807 102 tonnes de ciment durant la même période de 2015, soit une évolution de 4%.
