HUAWEI, le leader mondial de l’innovation technologique et la deuxième marque mondiale de smartphones avec plus de 200 millions d’unités livrées à travers le monde en 2018, Huawei était classée 48ème par BrandZ’s et sixième plus grande marque mondiale qui investit dans la recherche & développement, avec 13 Mds $ en 2017, soit 14,9% de son chiffre d’affaires selon le rapport de 2017.
Toujours soucieuse de la satisfaction de sa clientèle, HUAWEI met en œuvre tous les moyens pour faciliter l’expérience utilisateur. Déjà reconnue pour la qualité de ses produits et soutenue par une technologie à la pointe de l’innovation, HUAWEI met à la disposition de sa clientèle algérienne une panoplie de services pour plus de proximité et d’efficacité : Centre d’appel, centres de maintenance et services digitaux entre autres.
HUAWEI a pour ambition de devenir la marque de smartphones préférée des algériens. Pour cela, elle élabore et met en place différents moyens pour permettre à sa clientèle de se rapprocher encore plus pour leur offrir l’expérience ultime en matière de service.
Pour rappel, le Huawei GR5 2017, était le premier smartphone au monde avec deux caméras à l’arrière, c’était aussi le smartphone le plus vendu durant le premier trimestre de 2017 au MENA, avec plus de 1800 unités au client final rien qu’en Algérie. Autres success story, le Y3 C (pendant plus de 6 mois) et le Y6 qui étaient au top ventes en Algérie en 2015 et en 2016.
HUAWEI, la marque emblème mondiale de la technologie a consolidé sa position en 2018 en tant que leader international dans l’innovation technologique à travers entre autre l’énorme succès qu’a connu le lancement de son dernier smartphone le HUAWEI Mate 20 Pro, les premiers stocks ont étaient entièrement écoulés durant la phase de précommande en Europe et en Asie. Le P 20 PRO n’est pas en reste, en effet le smartphone sorti en 2018 à pleinement remplit les promesses qu’il a mis en avant.
Outre ses activités de services, Huawei Algérie s’apprête en ce début d’année 2019 à lancer son premier smartphone made in Algeria à savoir : le HUAWEI Y7 Prime.
HUAWEI a investi dans un centre d’appels pour les clients de HUAWEI Algérie, ce call center reçoit les doléances des clients, quelles que soient leurs natures, il opère de 10h00 à 18h00, 7 jours sur 7, en Français et en Arabe. Le centre oriente les clients sur l’utilisation de leurs smartphones, répond à leurs interrogations et les informent des différentes localisations de son réseau de vente et après-vente. Le centre d’appel enregistre en moyenne près de 1000 appels par mois (Algérie, Tunisie et Maroc), 90% des appels sont pris en charge en moins de 30 secondes.
Le service après-vente ne se limite pas qu’à la réparation et la maintenance des smartphones. Il peut aussi assister les clients et leur permettre de savoir si le produit acheté est un produit original et garantie en Algérie juste en communiquant l’IMEI. Le centre de service dispose d’une application nommée « HiCare » qui permet à l’utilisateur d’accéder à une assistance automatisée qui lui permet d’avoir une maintenance de base à l’aide de tutoriels sans avoir à se déplacer au centre de service.
Pour ce qui est de la maintenance, HUAWEI Algérie dispose d’un réseau de 5 centres de service , chargés de la maintenance des smartphones de la marque et qui se trouvent à Alger, Tizi Ouzou, Constantine, Annaba et Oran. Pour les régions qui ne sont pas couvertes, HUAWEI met en place des centres de collecte pour permettre aux clients d’éviter les déplacements pour la maintenance de leurs smartphones. HUAWEI arrive à prendre en charge 95% des demandes clients. A titre d’information, le centre de maintenance de Huawei Algérie a effectué un peu plus de 2700 réparations durant l’année 2018, dont 83% ont été réparée le jour même.
Ces centres sont dotés de tous les équipements nécessaires pour la réparation des smartphones HUAWEI. Une équipe de techniciens qualifiés et formés assurent des réparations optimales et rapides. A titre d’exemple, moins d’une demi-journée est nécessaire pour les remplacements d’écrans. Une prestation rapide, sûre et garantie, puisque HUAWEI garantit toutes les prestations opérées au sein de ses centres de maintenance jusqu’à 3 mois pièces et main-d’œuvre.
Dans les centres de services HUAWEI, le diagnostic des smartphones ainsi que les devis sont gratuits. L’utilisation de pièces de rechange exclusivement d’origine est un autre gage de sécurité pour les clients soucieux de l’état de leurs smartphones.
Pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus digitalisée, HUAWEI a mis en place une politique de proximité sur les réseaux sociaux. Les plateformes digitales de HUAWEI Algérie ont pour but d’informer la clientèle et les fans de la marque. Sur Facebook & Instagram, les comptes de HUAWEI Algérie reçoivent près de 300 messages par jour. HUAWEI s’impose un délai moyen de moins d’une heure pour répondre aux doléances de ses clients.
Avec l’ensemble de ses supports, HUAWEI Algérie met en place tout une série d’outils pour la satisfaction de sa clientèle.
Numéro & localisation des SAV HUAWEI à travers le territoire national :
N° Hotline : 0982 402 300
Alger : 44, Rue Cheikh BOUAMAMA, El Harrach, Alger, Belfort, 3ème étage / 0770 25 25 60
Constantine : Boulevard Pasteur, belle vue, Constantine / 0770 00 83 18
Annaba : 76, RUE DE CIRTA, Annaba / 0770 00 80 62
Tizi-Ouzou : Les Ameyouda Bastos, Nouvelle ville, 1er Etage / 0770 00 80 59
Oran : Cité Khemisti, rue Dubai, Bir El Jir, Oran
