- Société : HILTON
- Lieu : Algérie, ALGER
- Fonction : Commerce / Distribution / Vente
- Type de contrat :
indifférent
Missions:
- Répond aimablement et efficacement à tous les appels: 3 sonneries maximum est la norme pour décrocher et répondre aux appels en appelant le client par son nom dès qu’il est identifié
- Après s’être assuré que le service requis a été fourni, il faut rappeler le client pour savoir s’il en est satisfait
- Se tient au courant de toutes les informations importantes au sein de l’hôtel
- Vérifie que le matériel nécessaire est à sa place et en bon état de fonctionnement, veille à la sécurité et à la propreté du local
- Sait prendre en charge les problèmes des clients, et les satisfaire selon la procédure de l’hôtel
- Aide le client dans toutes ses demandes concernant le téléphone (appels reçus et émis, bip, message, réveil, boîte vocale)
- Doit parfaitement connaître les procédures d’urgence de l’hôtel
- Enregistre toute plainte ou problème pour en faire le suivi
- Soutient les autres départements et les aider en cas de besoins
- Connaît les systèmes informatiques utilisés, entre autre OPERA
- Travaille de manière organisée (évite les petits papiers partout), ne donne aucune information sur les clients, vérifie toujours le nom du client avant de passer une chambre
Profil:
- Maitrise du Français et de l’Anglais
- Bonne élocution
- Courtois et aimable avec les clients
- Dévoué et efficace
- Faire preuve d’esprit d’équipe
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