- Entreprise : Ooredoo
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Informatique, Télécom, Internet
- Lieu : Alger
Rôle :
– Répondre aux appels et demandes de toutes les segmentations de clients (Grand Public, Entreprises ou Partenaires) en assurant une qualité de service par excellence, afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de cette clientèle.
– Procéder à la remontée de l’information du terrain en s’assurant de mettre à jour les différents dossiers et systèmes de référence
Missions :
– Traiter les appels et demandes en respectant les processus, politiques, principes de confidentialité et règlements du service et de la compagnie
– S’assurer de l’exactitude de la compréhension de la demande client afin d’y répondre adéquatement
– S’assurer de la saisie et de l’entrée des données dans les systèmes dossiers avec précision
– Répondre à des appels d’autres groupes en cas de débordement des files d’appels
– Traiter toutes demandes de clients en respectant les processus et les politiques tel que défini par le Service Clients
– Assurer en tout temps une remontée terrain de la base clientèle.
Profil requis :
– BAC + 2 et plus
– Minimum 0 à 3 ans d’expérience dont 6 mois dans le service à la clientèle
– Français, Arabe (Anglais un atout)
– Connaissance en informatique : Word, Excel, Outlook
– Bonne élocution
