- Entreprise : Orascom Télecom Algérie
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Informatique, Télécom, Internet
- Lieu : Alger
Effectuer des appels sortants à travers des portefeuilles clients, leurs proposer des services et des informations relatives aux différents produits de la société, les convaincre à acheter dans le cas d’une campagne de vente, les satisfaire, anticiper leurs besoins et les fidéliser.
Taches principales du poste:
– Gestion des portefeuilles clients en s’assurant du respect du script et du bon déroulement des procédures.
– Prendre en charge et enregistrer les demandes, réclamations, plaintes et problèmes techniques en les insérant sur les applications appropriées pour résolution, et informer le client sur les procédures en vigueur.
– Enregistrer de manière fiable et correcte la qualification de chaque appel.
– Assurer un suivi permanent des réclamations jusqu’à résolution.
Conditions spécifiques : Tenu par la confidentialité.
Exigences du poste:
Niveau d’Instruction:
– Bac + 04 licence en sciences commerciales, ou équivalent.
Connaissances exigées:
Aptitudes linguistiques:
– Arabe : Parlé, lu & écrit
– Français: Parlé, lu & écrit
– Anglais: Souhaitable.
Connaissances en informatique: Maîtrise du Microsoft Package.
Notions de base :
– Connaissance des produits OTA
– Sens de la communication (écoute client, capacité d’expression orale et écrit Français et Arabe et de Persuasion)
– Connaissances dans le domaine du télémarketing ou centre d’appel.
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre en postulant à l’annonce.
