- Société : Smartware
- Lieu : Algérie, ALGER
- Fonction : Informatique – Systèmes d’information
- Type de contrat :
CDI
Missions:
- Planifier et optimiser la maintenance préventive.
- Assurer le support aux clients.
- Escalader les problèmes et veiller à établir les plans de résolution et contact de support.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements informatique matériel ou logiciel
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs
- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Compétences:
- Environnement Microsoft Windows XP/Seven sous réseau Microsoft 2003/2008 Server.
- Environnement bureautique Microsoft Office 2010.
- Active Directory. Messagerie Outlook. Outils d’assistance à distance TEAM VIEWER.
- Environnement réseau Microsoft, Intranet, MAJ sécurité, Antivirus,…
- Outil de Gestion Helpdesk.
Profil :
- Diplôme : TS/DEUA, licence en informatique ou ingénieur en informatique.
- Expérience minimale de 2 ans dans le domaine
- Français oral et écrit impératif
- Maitrise de l’anglais seras appréciée
- Expertise technique théorique et pratique
- Rigueur dans l’analyse et le suivi de problèmes
- Gestion de la relation client
- Rédaction et orthographe (en français et en anglais)
- Autonomie, dynamisme, esprit de synthèse, bonne communication, esprit d’équipe et sens de l’initiative.
- Apte au déplacement, Disponibilité.
- Avoir véhicule seras apprécié
Rémunérations :
- Selon niveaux d’expérience et de qualification
