- Entreprise : Sukhtian Commerce International SCI
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Distribution, Commerce
- Lieu : Alger
Sukhtian commerce international SCI Recrute dans l’immédiat un: INGENIEUR SERVICES (APRES VENTES)
Fournir les services techniques aux clients (entreprises et Grands Comptes) dans la catégorie des produits et zones géographiques qui lui sont affectées.
TACHE:
– Assurer la bonne exécution d’une gamme complète de services sur la gamme des produits affectés, comprenant l’installation et la maintenance, les diagnostics techniques, installations et mise à jour des logiciels des équipements, la rénovation et la réparation ainsi que le support aux clients à distances ou sur site.
– Gérer les activités de support téléphonique en assurant la satisfaction des réclamations clients tout en tenant un reporting permanant.
– Garantir la satisfaction clients en assurant une qualité irréprochable par la performance et la gestion de la relation clients et en engagent les ressources humaines et techniques requises.
– Assurer la formation des utilisateurs chez les clients sur la gamme des produits assignés, et ce dans les règles et normes en vigueur.
– Responsable de l’ensemble des outils et moyens mis à sa disposition par l’entreprise (Ordinateurs, pièces de rechanges, outils de maintenances, matériel bureautique et télécoms, véhicules…)
– S’approprier la prise en charges des problèmes techniques ou autres des clients en garantissant un service minimum de qualité pour tous les clients.
Additionnellement aux responsabilités principales citées l’Ingénieur Services doit:
– Garantir la performance de l’ensemble des services techniques (installations et après-ventes) sur l’ensemble des produits et clients assignés.
– Gérer le stock de pièces de rechanges et consommables pour ces clients.
– Coordonner tous les réapprovisionnements des pièces de rechanges et consommables en collaboration avec le support clients et les finances.
– Assurer les relevés des compteurs et autres indicateurs des machines/produits de ses clients.
– Informer régulièrement les charges d’affaires concernant l’ensemble des données clients récoltées et être force de proposition pour toute action bénéfique pour le client.
RELATIONS PRINCIPALES
Interne:
Services techniques, Services et support clients, Finances, Informatiques, logistique gestion des stocks
Externe:
Clients, Grands comptes et clients importants.
PROFIL RECHERCHE
Ingéniorat en électronique, informatique, électromécanique ou autres dans le domaine technique.
Expérience
– 1 à 3 ans d‘expériences dans les services clients (installation, maintenance et services après-ventes) avec des bonnes connaissances dans les réseaux informatiques.
COMPETENCES RECHERCHE:
– Bonne connaissance de la théorie des couleurs et la gestion des couleurs
– Bonne connaissance en électronique.
– Très bonne connaissance des réseaux informatiques.
– Grande capacité à résoudre les problèmes.
– Grande connaissance en relation humaines et communication interpersonnelles
– Esprit d’équipe.
– Bonne capacités de communication orale et écrite.
– Maitrise de la suite Microsoft office (Excel, word, outlook).
– Bonne maitrise de la langue anglaise.
– Habilites a supporter le stresse et a gérer la pression.
– Permis de conduire est un plus.
