- Société : Société privée
- Lieu : Algérie, ALGER
- Fonction : Informatique – Systèmes d’information
- Type de contrat :
indifférent
Missions :
- Assurer la bonne exécution d’une gamme complète de services sur la gamme des produits affectés, comprenant l’installation et la maintenance, les diagnostics techniques, installations et mise a jour des logiciels des équipements, la rénovation et la réparation ainsi que le support aux clients distance ou sur site.
- Gérer les activités de support téléphonique en assurant la satisfaction des réclamations clients tout en tenant un reporting permanant.
- Garantir la satisfaction clients en assurant une qualité irréprochable par la performance et la gestion de la relation clients en engagent les ressources humaines et techniques requises
- Assurer la formation des utilisateur chez les clients sur la gamme des produits assignés, et ce dans les règles et normes en vigueur.
- Responsable de l’ensemble des outils et moyens mis a sa disposition par l’entreprise (ordinateurs, pièces de rechange, outils de maintenances, matériel bureautique et télécoms, véhicules)
- S’approprier la prise en charges des problèmes technique ou autre des clients en garantissant un service minium de qualité pour tous les clients
- Additionnellement aux responsabilités principales citées l’ingénieur services doit :
- Garantir la performance de l’ensemble des services techniques (installations et après vente) sur l’ensemble des produits et clients assignés
- Gérer le stock de pièces de rechanges et consommables pour ces clients
- Coordonner tous les réapprovisionnements des pièces de rechange et consommables en collaboration avec le support clients et les finances
- Assurer les relevés des compteurs et autres indicateurs des machines / produits de ses clients
- Informer régulièrement les charges d’affaire concernant l’ensemble des données clients récoltées et être force de proposition pour toute action bénéfique pour le client
- Relations principales :
- Interne : services technique, services et support clients, finances, informatiques, logistique, gestion de stock
Profil:
- Ingéniorat en électronique, informatique, électromécanique ou autres dans le domaine technique
- Une experience de 1 à 3 ans dans les services clients (installation, maintenance et services après ventes) avec des bonnes connaissances dans les réseaux informatiques
Competences :
- Obligatoire : bonne connaissances dans la maintenance appareils d’impression et de reprographie (imprimantes et photocopieurs, multifonctions de type laser couleur et / ou noir et blanc)
- Obligatoire : bonne connaissance de la théorie des couleurs et la gestion des couleurs
- Très bonne connaissance en électronique maintenance des cartes mères et autres carte électroniques
- Bonne connaissance des réseaux informatiques est un plus
- Grande capacité a résoudre les problèmes
- Grande connaissance en relation humaines et communication interpersonnelles
- Esprit d’équipe
- Bonne capacités de communication orale et écrite
- Bonne maitrise de la langue anglaise
- Permis de conduire est un plus
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant
sur l’onglet « postuler »
