- Entreprise : Importante EPE
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Informatique, Télécom, Internet
- Lieu : Alger
Missions :
– Chargé du l’accueil des clients en agence selon les normes de qualité de service de l’entreprise.
– Traiter immédiatement les demandes des clients ne nécessitant pas d’étude approfondie.
– Assister le client pour toute manipulation ou utilisation de service et examiner le matériel défectueux présenté par le client.
– Maitrise parfaitement et veille à la stricte application des règles et procédures édictées.
– Participer à la promotion des services et produits par leur proposition aux clients en se basant sur les argumentaires de vent.
– Réaliser impérativement une action de rétention (basée sur l’écoute et le discours adapté).
– Remonter à son responsable hiérarchique toutes les suggestions clients.
– Dresse le tableau de bord (quotidien, hebdomadaire et mensuel) de son activité.
Aptitudes Professionnelles:
– Maitrise de la relation commerciale et des techniques de ventes.
– Excellente expression orale et présentation, sourire face au client.
– Maitrise du dialogue avec le client.
– Etre capable de fermeté face à une requête injustifiée.
– Maitrise des outils Word, Excel, Power Point.
– Maitrise des langues Arabe et Français- Anglais (écrit et parlé).
– Lieu de travail Alger
Qualification :
– Bac+4 en Communication / Commerce / Gestion.
– 01 an d’expérience dans le domaine du service clients.
– Résidant à Alger.
Qualités Personnelles
– Apprendre vite, pouvoir passer d’un sujet à l’autre rapidement.
– Etre rigoureux dans l’exécution, dans la qualité du discours.
– Réactivité, esprit d’analyse et de déduction.
– Résistance au stresse et force de proposition.
– Disponibilité, patience, courtoisie, pédagogue, maitrise de soi.
– Sens de service client, sens de dialogue, de l’écoute et de la communication
