Offre d’emploi : Responsable Centre de Services Clients (Setif)

Profil recherché : Bac + 4 ou Bac + 5

Type de contrat : CDI

Description de l’offre :

Dans le cadre de la politique  AXA de se classer comme acteur majeur dans marché des assurances en Algérie, offrir un service après vente en gestion des sinistres digne d’une compagnie de renom par la mise en place d’une stratégie d’accompagnement des assurés sinistrés depuis leurs demandes d’indemnisations aux traitements de leurs dossiers dans une partialité exemplaire et un souci de services accomplis en vu d’une satisfaction clientèle en constante évolution. Le contact direct et explicite de notre politique d’indemnisation en toute transparence avec les assurés  et  en relevant et  prenant en considération les suggestions de ceux-ci  dans les exercices à venir. Cette démarche s’inscrit comme une clé de voute pour une indexation positive et inégalée en compétitivité sur le marché.

Activité principales :

– Gestion des demandes d’indemnisation

– Gestion des recours et réclamations

– Assistance aux agences

– Conventionnement des partenaires:

– Gestions des différents, négocier les accords:

– Contrôle et fraudes

– Animation de l’équipe de gestionnaires

– Rapport de gestion

Profil :

Connaissances théoriques :

Un niveau d’enseignement supérieur (BAC+4 ou BAC+5), de préférence avec un bagage en droit commercial et pénal, des compétences en management commercial et financier.

Expérience nécessaire :

Un minimum de 5 ans d’expériences avérées dans la gestion des sinistres en poste ouvert au volet matériel, corporel et contentieux de la spécialité.

Compétences techniques :

– Connaissances prouvées des techniques d’assurances et des conditions générales et clauses régissant les produits

– Connaissances des textes juridiques régissant les assurances en Algérie

– Maitrise des outils de bureau et IT.

– Compétences d’analyses et de conclusions rapides et efficaces

– Méthodique et efficacité dans le traitement des dossiers

– Grandes capacité rédactionnelle et objectivité en correspondances

Compétences managériales :

– Facilité en communication et remonter des informations et orientations des subordonnés

– Bagages en comptabilité, en culture générale spécialement dans les domaines liés aux relations commerciales, automobiles, industriels… etc.

– Gestion personnels et animation des équipes

– Sens de collaboration avec les autres directions de l’entité AXA

Exigences comportementales :

– Sens pragmatique considérable, capable de subir la pression et les différents caractères comportementaux des clients tout en gardant une stature de confiance en soi et rassurant pour le client.

– Communication, sérieux, rigueur et disponibilité