- Entreprise : Bergerat Monnoyeur Algérie
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Distribution, Commerce
- Lieu : Alger
En tant que responsable des réceptions SAV, vous représentez l’entreprise et êtes à l’atelier le premier interlocuteur principal de tous les visiteurs et clients. Vous les recevez avec amabilité et vous établissez a travers vos réceptionnistes le contact avec les domaines de suivi clientèle compétents. Vous faites partie de l’équipe SAV et par conséquent, vous êtes le responsable de la mise à disposition d’un service adéquat.
Vous appréciez le contact direct avec les clients et faites preuve d’enthousiasme pour la marque et ses produits.
De plus, vous êtes l’interface de la centrale téléphonique.
Vous y enregistrez les demandes et les commandes ainsi que les informations relatives à la maintenance puis les Transmettez. En tant que RR SAV, vous aidez vos collègues responsables dans les domaines de la Maintenance, des ventes et du back-office lors de tous les processus de contact et de suivi de la clientèle ainsi que dans le cadre de tâches d’ordre organisationnel et administratif.
Formation
– Formation dans une profession commerciale (ou formation comparable)
Expérience
– Expérience dans le contact avec les clients et dans le suivi clientèle
– Connaissance de langues étrangères (anglais)
Compétence technique
– Vous possédez des connaissances de base sur la marque, les produits et le groupe.
– Vous possédez des connaissances de base sur la commercialisation, les produits et l’entreprise, des connaissances générales dans le domaine commercial.
– Vous possédez des connaissances de base dans le domaine commercial et financier.
– Vous êtes en mesure de déterminer, de vérifier et de mettre à jour de façon autonome les données des clients et des véhicules.
– Vous connaissez les différentes versions des prestations de mobilité.
– Vous êtes capable de déterminer la durée de travaux de maintenance et livraison.
Compétence IT
– Vous avez de solides connaissances générales en informatique ainsi que des connaissances dans les applications Office (par ex. Lotus Notes, MS-Office, Internet, e-Business, Intranet, etc.).
– Vous gérez de manière autonome des bases de données sur les prospects, les clients et les véhicules.
– Vous possédez de bonnes connaissances dans les outils IT de service après-vente SAP/ERP
Compétence sociale et personnalité
– Vous appliquez de manière professionnelle toutes les directives du fabricant en matière de comportement orienté vers la clientèle.
– Vous êtes très orienté vers le client.
– Vous placez les souhaits du client au premier rang et essayez toujours de comprendre et de tenir compte de leurs demandes en les écoutant activement.
– Votre aspect et votre présentation correspondent toujours aux directives de l’employeur.
– Vous percevez consciemment les signaux dans le comportement des autres et vous vous adaptez de manière individuelle à vos interlocuteurs.
– Vous êtes particulièrement apte au contact et savez vous exprimer de manière adéquate.
– Vous êtes expert dans la structuration et le contrôle de conversations tout en faisant preuve d’amabilité et d’acceptation au sens des « principes de la relation avec les clients lors de la vente de pièces de rechange ».
– Vous êtes sincère et fiable envers le client et tenez toujours vos engagements.
Si vous correspondez au profil, veuillez nous envoyer votre CV en postulant à l’annonce.
