- Entreprise : CFAO Technologies
- Fonction : Informatique, Systèmes d’information, Internet
- Secteur : Informatique, Télécom, Internet
- Lieu : Alger
CFAO Recrute Un Service Delivery Manager.
Division dédiée du Groupe CFAO (plus de 11,000 collaborateurs, présent dans 32 pays), CFAO Technologies apporte à ses clients, sociétés publiques et privées, administrations, des solutions innovantes. Nous connaissons une forte croissance en Algérie et cherchons à agrandir notre équipe.
Dans le cadre de notre développement nous recrutons un Service Delivery Manager.
Missions :
– Assurer la mise en exploitation des projets
– Prendre en charge la gestion des niveaux de services (SLA)
– Assurer la continuité ainsi que la gestion de la disponibilité des services
– Assister le directeur technique sur la gestion des incidents
– Etre l’interface privilégiée auprès du client et garant de la délivrance du niveau de service requis par le client dans le respect du contrat de service
– Coordonner et animer l’équipe sur l’ensemble des sites clients concernés
– Définir et mettre à jour les procédures opérationnelles
– Assurer les reportings et les revues d’activités associées
– Gérer les évolutions des contrats de services
– Assurer la coordination de la maîtrise d’œuvre des prestations fournies par les équipes externes d’exploitation dans le respect des engagements de services
– Assurer un service continu avec une anticipation des incidents et des reprises sur incidents en temps minimum
– Communiquer vers les clients sur les incidents
– Activer les procédures d’escalades
– Point d’entrée des partenaires sur les sujets d’exploitation.
– Assurer le suivi de volumétrie des demandes
– Contrôler, affecter et coordonner les demandes de travaux hors catalogue
Qualités recherchées :
– Connaissances des pratiques ITIL, la certification foundation serait un plus
– Culture informatique généraliste permettant de comprendre et d’intervenir sur tout type d’incidents
– Capacité d’analyse technique et fonctionnelle sur des environnements très divers
– Force de proposition, autonomie, et sens du service orienté sur la tenue des engagements
– Capacité de créer et de maintenir des relations d’affaires positives et professionnelle
– Compétences globales en communication verbale et écrite
– Capacité à rester calme et courtois dans les périodes de stress
– Capacité à travailler sur plusieurs problèmes simultanément
– Capacité à travailler avec un large éventail de niveaux d’expérience
– Anglais opérationnel
Expérience :
Au moins 2-5 ans dans le rôle de Service Delivery Manager
Avantages :
– Intégrer une équipe jeune et dynamique.
– Participer à de projets innovant chez des grands groupes
– Accès au centre de formation
– Coaching par des experts expérimentés garantissant une montée en compétence rapide
– Groupe international
