- Entreprise : Groupe Hasnaoui
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Distribution, Commerce
- Lieu : Alger
Missions Principales :
– Assurer un support et une coordination pour mesurer le taux de satisfaction Client de chaque filiale du groupe Hasnaoui.
Responsabilités du poste:
– Assurer la gestion du Call Center.
– Encadrer une équipe de conseillères
– Organiser la répartition des tâches pour assurer une gestion optimum des contacts en termes de qualité et de délai
– Déterminer les objectifs des conseillères, et en suivre la réalisation
– Etablir les plannings et assister les conseillères en cas de problème
– Etablir des rapports relatifs aux campagnes des filiales du groupe en calculant leurs taux de satisfaction client avec une analyse des résultats obtenus.
– Analyser la qualité du service en mettant en place des outils d’analyse (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d’incidents.
– Evaluer les performances individuelles et faire progresser les collaborateurs
– Mettre en place, faire vivre des outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe
– Effectuer une animation collective par des réunions régulières
– Etablir et maintenir un lien de proximité avec les structures chargées de la « relation client » des filiales
Exigences du poste :
– Niveau d’instruction : Bac + 3 minimum
– Expérience Requise: Au minimum 02 an dans la gestion d’un call center
– Aptitudes Linguistiques: Arabe, Français et anglais
– Connaissances en Informatique : Maitrise du pack office
Savoir faire :
– Connaissance des métiers du service client / relation client.
– Capacité d’analyse et de Reporting
Savoir être :
– Sens de la communication
– Leadership
– Esprit d’analyse
Si vous correspondez à ce profil merci d’envoyer votre CV en postulant à l’annonce.
