- Entreprise : Orascom Télecom Algérie
- Fonction : Télécommunication, Réseaux
- Secteur : Informatique, Télécom, Internet
- Lieu : Alger
Améliorer la qualité du réseau OTA suite aux plaintes clients et résoudre les problèmes techniques dans des délais réduits.
Fidéliser les clients par la qualité de service.
Tâches principales du poste:
– Traiter et résoudre les plaintes reçues de clients par l’intermédiaire des services interfaces avec la Clientèle.
– Traiter différents problèmes réseau (qualité, couverture).
– Résoudre dans un délai réduit les plaintes VIP et les plaintes dont le service possède l’accès (Maintenance Niveau I).
– Solliciter le commercial en étroite collaboration afin de contacter le client pour récolter les détails requis à l’investigation.
– Veiller au respect des délais préétablis (méthodes et procédures) de traitement et de résolution selon l’importance du problème et la catégorie du client.
– Faire les tests nécessaires pour l’investigation sur le problème.
– Investigation, analyse et action.
– Faire des rapports des tâches accomplies (Rapport, daily, Alarming des problèmes techniques qui perdurent,…)
Exigences spécifiques :
– Aptitude à faire des déplacements.
– Permis de conduire catégorie B
Exigences du poste :
Niveau d’instruction :
– Ingénieur d’état en électronique.
Expérience requise :
– Un (01) à Deux (02) années d’expérience dans le domaine.
Connaissances exigées :
Aptitudes Linguistiques :
– Arabe : lu, parlé et écrit
– Français : lu, parlé et écrit
– Anglais : Souhaité
Connaissances en Informatique :
– MS Office, base de la programmation.
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en postulant à l’annonce
