- Entreprise : Seaal
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
Centre d’Accueil Téléphonique Opérationnel :
Tâches Principales:
Sous l’autorité d’un superviseur, le Télé conseiller a pour Tâches principales;
– La réception de tous les appels clients destinés à la distribution d’eau potable et à l’assainissement ainsi que les appels liés aux demandes ou réclamations d’ordre clientèle (abonnement, facture, consommation, index compteur…).
– La communication avec les clients en termes clairs afin de qualifier précisément sa demande par écrit et de l’adresser au service compétent de SEAAL pour la suite du traitement et assurer son suivi.
– Recontacter les clients en cas de besoin pour donner des précisions complémentaires sur le suivi de sa demande.
– Prendre contact avec les services de la SEAAL concernés afin d’obtenir les informations complémentaires éventuellement nécessaires pour répondre aux clients.
– Collecter sur les applications mises à sa disposition toutes les informations nécessaires au traitement et à la clôture d’un contact client.
– Contribuer directement aux diverses campagnes décidées par SEAAL, en assurant les appels nécessaires vers les clients : qualification du fichier client, enquêtes post-contact, information
commerciale, relances téléphoniques pour les impayés…
– Participer aux dispositifs spécifiques d’accueil client pouvant être mis en œuvre en cas de crise.
Conditions particulières d’exercice de la fonction :
– Travail en équipe « SHIFT ».
– Le planning des horaires est établi mensuellement pour chaque agent
– Semaine du Samedi au Vendredi Inclus et jours fériés
Profil du Poste:
– Diplôme : Bac+ 5 (licence) de préférence diplômé en communication ou marketing
– Expérience en centrale d’appel ou commercial/démarchage souhaitée
Qualités Professionnelles:
– Bonne Capacité d’analyse logique des problèmes et des situations, pour tirer des conclusions raisonnables et appliquer les approches et les solutions les plus pertinentes.
– Bonne connaissance des métiers SEAAL
– Disposition à agir sur les relations internes et externes avec les clients afin de garantir une satisfaction totale vis-à-vis des services de SEAAL.
– Bonne connaissance de la culture d’entreprise SEAAL
– Travailler en transverse avec d’autres acteurs / directions
Qualités Personnelles:
– Sens de l’écoute.
– Sens du Service.
– Sens de l’initiative.
– Sens de la coordination.
– Capacité au travail d’équipe.
– Capacité a gérer le stress.
Lieu de travail:
SEAAL Alger –Direction Clientèle Agence Bir Mourad Rais.
