- Entreprise : Web Help
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
Centre International de la Relation Client, Webhelp est une société en pleine croissance, implantée en France, en Belgique, en Angleterre, en Roumanie, en Afrique du Sud, à Madagascar, au Pays Bas, au Maroc et en Algérie.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise dynamique dans laquelle vous pouvez faire carrière.
Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons un Responsable d’activités (H/F) pour activités commerciales à Alger.
Mission
– Rattaché au directeur de production, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, volume, qualité, productivité). Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets, en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.
Gestion des activités de production :
– Pilotage d’activités entrantes et sortantes
– Vous gérez les prévisions de capacité de production.
– Vous suivez les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble du périmètre sous votre responsabilité.
– Vous proposez et mettez en application des plans d’action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production.
– Vous gérez le lancement de nouvelles activités.
Gestion des projets en production
– Vous gérez la relation avec les clients donneurs d’ordre : compréhension et adhérence aux enjeux.
– Vous suivez quotidiennement les indicateurs des projets pour la marge, le volume (QS, nb de ventes, CA…) et la qualité (Once & done, satcli, …).
– Vous assurez la mise en place des actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs fixés.
– Vous managez le projet en direct en cas de défaillance du management intermédiaire, jusqu’à la mise en place d’une solution managériale.
– Vous assurez la mise en place d’alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure…)
Encadrement et management de vos collaborateurs
– Vous mettez en place un plan de formation en fonction de leurs besoins de développement professionnel et les coacher individuellement si nécessaire.
– Vous assurez l’animation managériale de l’équipe : reporting et échanges de bonnes pratiques.
– Vous assurez la motivation et la cohésion des équipes et maintenez un climat social satisfaisant.
– Vous assurez la mise en œuvre des normes et standards Webhelp.
Profil
– H/F de formation type Bac+4/5.
– Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels ou dans une société reconnue pour son excellence.
– Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
– Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.
– Vous avez un excellent niveau d’expression écrite et orale en français.
– Un bon niveau en anglais serait un plus.
