- Entreprise : Web Help
- Fonction : Ressources Humaines, Formation
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
Pour sa filiale en Algérie, le groupe Webhelp recherche son
Responsable Formation Filiale
Rattaché hiérarchiquement au directeur du site / directeur de production.
– Il ou elle aura comme mission la mise en œuvre les plans de formation nécessaires pour l’ensemble du personnel de la filiale, d’assurer la qualité des actions de formation dispensées et de gérer les équipes de formateurs WHU
Missions
– Il/elle assure les missions énumérées ci-dessous qui peuvent être soit assurées directement, soit déléguées aux membres de son équipe:
Support au staffing du personnel de la filiale
– Evaluation du niveau de français des candidats
– Soutien spécifique : français, GRC, management
Formation du personnel de la filiale
– Définition et déploiement des plans de formation pour l’ensemble des catégories de personnel,
– Animation et encadrement pédagogique et montée en compétence des formateurs WHU
– Contribution à l’effort Groupe en termes d’ingénierie de formation
– Organisation, en fonction demandes de la production et des besoins planifiés au sein de la filiale des actions de formation
– Encadrement pédagogique des formateurs métier (recrutement, formation de formateur, évaluation)
– Gestion des relations avec les organismes susceptibles de subventionner les formations de la filiale
– Gestion des éventuels prestataires de formation externes, conformément aux procédures achat de la filiale
Pilotage des activités Formation de la filiale
– Définition et mesure en collaboration avec la Directrice formation groupe des indicateurs de suivi et de pilotage des activités formation de la filiale
– Management des équipes du département formation
– Satisfaction des obligations légales et réglementaires de la filiale en termes de formation
Définition et mise en œuvre du référentiel qualité Formation ISO de la filiale
– Etablissement et maintenance des fiches de poste de l’équipe formation
– Codification, mise en œuvre et amélioration continue du processus Formation
-Maintien, en liaison avec la DRH Groupe du référentiel formation de la filiale
– Mise en œuvre des plans d’actions éventuels résultant des audits effectués sur les processus formation
Support aux projets pour le développement et la mise en œuvre de modules de formation spécifiques demandés par les clients.
– Participation aux réunions avec les équipes client
– Ingénierie des modules de formation
– Formation des formateurs projet pour le déploiement de ces modules
Profil (de préférence)
– Formation supérieure (Bac +4) et plus
Expérience exigée dans tous les domaines de la formation professionnelle :
– Ingénierie, formation, administration
– Expérience d’encadrement d’équipes de formateurs dans un cadre de centres de production industriels, ou prestataires de services de taille importante, éventuellement de centres d’appel.
Compétences et Qualités requises
Savoir Etre :
– Qualités managériales et qualités pédagogiques
– Sens de l’écoute
– Force de proposition
– Dynamisme et réactivité
– Résistance au stress
– Sens des responsabilités
– Capacité d’adaptation
– Sens de l’organisation
– Esprit d’équipe
– Disponibilité
Savoir Faire
– Excellente communication orale et écrite,
– Excellente maîtrise orale et écrite du français
– Excellente capacité de formateur et de formateur de formateurs
– Sens de l’anticipation et résolution des problèmes,
– Une vraie maitrise de Power point et de la conception
– Maîtrise de la bureautique (MS Word – Excel – et internet)
– Une expérience dans l’ingénierie des nouvelles technologies de la formation serait un plus.
