«Nous vendons des produits de qualité et faisons des efforts pour rapprocher le produit du consommateur à des prix très compétitifs»
C’est un nouveau concept qu’offre Samsung pour fournir un soutien technique et une assistance à ses clients grâce à une expérience dans le domaine du service client. A ce sujet, Berrekla Benahmed, directeur général de Samha dira de ce concept que «c’est un service de proximité que nous développerons au niveau du territoire national». Ajoutant que «nous vendons des produits de qualité et faisons des efforts pour rapprocher le produit du consommateur à des prix très compétitifs». Cette démarche s’inscrit, selon le directeur général, dans «la valeur du groupe Cevital qui contribue au bien-être du consommateur». Ce service clientèle est constitué d’un service de réception à travers lequel des opératrices prennent en charge les clients en difficulté.
A défaut de pouvoir aider le client au téléphone, et lorsqu’il s’agit d’un produit lourd (réfrigérateur ou machine à laver) un technicien spécialiste est envoyé au domicile du client pour réparation. Si la réparation s’avère plus complexe, son produit est transporté vers un atelier Samsung qui fera le diagnostic et procèdera à la réparation. Le client informé pourra patienter dans la salle d’attente du centre où une ligne Internet et de la documentation sont mises à sa disposition en attendant la réparation de son produit. A travers ce concept nouveau, Samsung Algérie en l’occurrence Samha investit dans la satisfaction totale du client afin d’établir une relation durable avec lui.
Par Hind Bensaid
