- Entreprise : Orascom Télecom Algérie
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Informatique, Télécom, Internet
- Lieu : Batna
DEFINITION GENERALE DU POSTE :
Conseiller, orienter et convaincre les clients afin de les satisfaire en assurant un suivi permanent des réclamations jusqu’à leur résolution dans les délais prédéfinis.
TÂCHES PRINCIPALES DU POSTE:
– Accueillir les clients en respectant le discours client.
– Prendre note des besoins des clients en termes de réclamations, demande d’informations ou renseignements sur les prestations de services qu’offre la société à cette catégorie de clients.
– Envoyer les réclamations vers le service concerné pour résolution dans les délais définis (technique, seuil de garantie non inséré, seuil de consommation non inséré, problème de Sim, changement de Sim, paiement non introduit…).
– Encaisser les sommes dues par les clients.
– Etre responsable de sa caisse et de ses stocks de produits.
– Respecter les délais d’exécution des tâches assignées à son poste.
– Veiller au respect des procédures de travail lors de l’accomplissement des tâches.
– Signaler les problèmes techniques afin de les résoudre dans les délais.
– Assurer un suivi permanent des réclamations jusqu’à résolution.
– Etablir des rapports concernant l’exécution des tâches quotidiennes.
CONDITIONS SPECIFIQUES :
– Aptitude à effectuer des déplacements.
EXIGENCES DU POSTE :
Niveau d’instruction :
– Quatre (04) années d’études universitaires en commerce, gestion commerciale ou clientèle.
Expérience requise :
– Une (01) année dans le domaine clientèle, commercial ou relations publiques.
CONNAISSANCES EXIGEES :
Aptitudes linguistiques:
– Arabe : lu, écrit, parlé ;
– Français : lu, écrit, parlé ;
– Anglais : recommandé.
Connaissances en Informatique :
– Maîtrise de Microsoft Package.
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