Air Algérie est absente du top 10 des meilleures compagnies aériennes africaines et du World’s Top 100 Airlines 2015. Un verdict loin de constituer une «surprise» tant Air Algérie et malgré une bonne santé financière, patauge dans une série de dysfonctionnements avec comme corollaires notamment les sempiternels retards et la qualité de service qui laisse à désirer.
Soit entre autres des critères sur lesquels la société britannique Skytrax s’est basée dans son enquête auprès des voyageurs pour, au final, dévoiler son verdict à l’occasion du Salon du Bourget qui se tient à Paris.
Cette enquête menée sur dix mois, a concerné 18 millions de voyageurs issus de 160 pays autour de 41 indicateurs différents comme la qualité des repas, la serviabilité du personnel navigant ou le confort des sièges, le service ou l’enregistrement. Des chapitres sur lesquels notre compagnie nationale n’avait, donc, aucune chance de postuler à une quelconque position. D’où son absence du top 100 mondial des compagnies aériennes et du top10 africain.
Et comme en 2011 et 2012, Qatar Airways décroche le premier prix, elle qui s’est vu attribuer deux autres prix : celui de la «meilleure compagnie aérienne au Moyen-Orient» et celui du «meilleur siège de classe affaires». La compagnie nationale qatarie 2015 devance respectivement Singapore Airlines, Cathay Pacific, Turkish Airlines, Emirates Airlines, Etihad Airways, ANA (All Nippon Airways, Garuda Indonesia , EVA Air, et Qantas. La compagnie allemande Lufthansa pointe au 12e rang et Air France à la 15e position.
Au niveau du continent, c’est South African Airways qui arrive en première loge du top 10 talonné par Air Seychelles, Air Mauritius, Ethiopian Airlines. Arrive en quatrième position Kenya Airways suivi de TAAG Angola Airlines, Mango, Royal Air Maroc, Kulula et enfin, Air Austral. Des destinations presque toutes touristiques fortement sollicitées, d’où les énormes efforts accomplis par ces compagnies à l’effet d’améliorer les standards de qualité en la matière.
A rappeler que le tout nouveau premier responsable d’Air Algérie a eu, tout récemment, à dresser un tableau noir de la compagnie. «On ne peut pas se mentir, il y a plusieurs dysfonctionnements au sein de l’entreprise», avouait Mohamed Abdou Bouderbala à l’occasion de la conférence annuelle des représentants d’Air Algérie, samedi dernier. Et de citer en «exemple» le manque de ponctualité et la dégradation de la qualité du service avec, selon lui, «41% des vols au départ étaient en retard d’une heure trente en 2014».
M. K.
